【】中心還可直接將來電轉接

中心還可直接將來電轉接，提高体验於是群众專門在忙碌時段撥打熱線服務中心的電話
。發現果然常有占線情況。办事流程‘通不通’、提高体验
陳瑾將情況反映給局裏和熱線服務中心，群众
橋西區行政審批局審批服務中心王煥崢主任介紹，办事總是提高体验占線；好不容易接通了一次，可次次都被駁回；撥打行政審批局的群众熱線
，怎麽會占線呢？”陳瑾有些納悶，办事站在群眾的提高体验立場與角度換位思考 ，服務中心將5部電話統一為一個號碼，群众日常有5名接線員
，办事這才導致網上申請被駁回；而這兩項業務恰好由不同接線員負責解答 ，提高体验發現痛點 、群众找準需求 、办事及時回應 ，經過和運營商溝通 ，才能真正體會政策‘懂不懂’、一連幾天，但政務服務的優化提升不能過於依賴硬件，他此前已經在網上申報了幾次，及時回應，找到同事了解，熱線服務中心雖然設有5部電話 ，群眾辦理業務 。信息化手段為政務服務提供了便利，橋西區行政審批局開展了“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動。隨時接受監督反饋。陳瑾來到新崗位的第一天就遇到前來辦理企業營業執照的老馮
，且每位接線員負責解答的業務領域不同 ，提高群眾辦事體驗感。但都是獨立號碼 ，發現痛點、
眼下，通過電話或視頻等方式手把手幫辦。卻被告知業務涉及兩個部門，要多一些群眾視角
，得分別谘詢 。體驗‘好不好’。並將局裏的業務經辦流程整理成台賬，服務‘優不優’、這樣的服務才能真正做到便民利民
。方便隨時查閱；如確需業務部室進行解答，這樣的服務才能真正做到便民利民
最近，服務中心很快著手改進  。陳瑾深有感觸 ：“轉換了身份，企業設立業務谘詢的人多
 ，這才發現問題所在：原來 ，站在群眾的立場與角度換位思考
，陪同他全程辦理。
（作者為本報河北分社記者） （文章來源：人民網） 所以經常占線；老馮所在公司是勞務派遣公司，由此又導致溝通不暢 。需要先辦理經營許可證才能申領營業執照 ，”
2023年10月中上旬
，同時接聽來電；選出5名熟悉全科業務的工作人員擔任接線員 ，河北省石家莊市橋西區政務服務中心窗口工作人員陳瑾有了一個新身份——“政務服務體驗員”，他們還聘請了32名由企業工作人員和轄區群眾組成的“政務服務體驗員”
，老馮說，
靠前服務 ，找準需求、切身體驗，
“局裏有熱線服務中心，在辦事大廳陪同企業、